中通快递服务质量问题频发，监管部门约谈寻求改进

近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国经济中的地位日益凸显，在快递行业快速扩张的背后，服务质量问题也日益凸显，中通快递因服务质量不高被监管部门约谈，引发了社会广泛关注。

中通快递服务质量问题频发

1、快递延误现象严重

近年来，中通快递在快递延误方面的问题一直备受诟病，根据消费者反映，中通快递在节假日期间，快递延误现象尤为严重，导致消费者在等待快递的过程中产生诸多不便。

2、快递破损率高

在快递服务过程中，中通快递的快递破损率也较高，消费者反映，在收到的快递中，部分商品存在破损、缺失等问题，给消费者带来了不小的损失。

3、客服服务态度差

中通快递的客服服务态度也是消费者反映的问题之一，部分消费者表示，在遇到问题时，客服人员态度冷漠，处理问题效率低下，导致消费者满意度下降。

监管部门约谈中通快递

针对中通快递服务质量不高的问题，监管部门高度重视，对其进行了约谈，监管部门要求中通快递认真查找问题原因，切实提高服务质量，保障消费者权益。

1、加强内部管理

监管部门要求中通快递加强内部管理，提高员工素质，确保快递服务质量和效率，加强对快递员的培训，提高其服务意识和服务技能。

2、优化配送网络

监管部门要求中通快递优化配送网络，提高配送效率，减少快递延误现象，通过调整配送路线、优化配送模式等方式，确保快递能够及时送达消费者手中。

3、严格商品检验

监管部门要求中通快递严格商品检验，确保快递过程中商品安全，对于破损、缺失等问题，要及时处理，保障消费者权益。

4、改进客服服务

监管部门要求中通快递改进客服服务，提高客服人员素质，提升消费者满意度，对于消费者反映的问题，要迅速响应，及时解决。

中通快递回应及改进措施

面对监管部门的约谈，中通快递表示高度重视，将认真落实监管部门的要求，采取以下措施改进服务质量：

1、加强员工培训

中通快递将加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能，确保服务质量。

2、优化配送网络

中通快递将优化配送网络，提高配送效率，减少快递延误现象。

3、严格商品检验

中通快递将严格商品检验，确保快递过程中商品安全。

4、改进客服服务

中通快递将改进客服服务，提高客服人员素质，提升消费者满意度。

中通快递服务质量不高被监管部门约谈，暴露出快递行业在快速发展过程中存在的问题，希望中通快递能够认真落实监管部门的要求，切实提高服务质量，为消费者提供更加优质、高效的快递服务，也希望其他快递企业能够从中吸取教训，共同推动快递行业健康发展。