购买卧铺却显示禁止躺卧，12306官方回应引热议

一则关于12306购票系统出现“购买卧铺却显示禁止躺卧”的消息在网络上引起了广泛关注，许多网友纷纷表示自己曾遇到过类似情况，对此表示疑惑和不满，对此，12306官方近日作出回应，详细解释了这一现象的原因。

据了解，这一现象主要发生在部分动车和高铁上，当乘客购买卧铺票后，在列车运行过程中，部分卧铺车厢内的显示屏会显示“禁止躺卧”字样，这让许多乘客感到困惑，为何自己花钱购买的卧铺却不能躺卧呢？

对此，12306官方表示，出现“禁止躺卧”的原因主要有以下几点：

1、部分动车和高铁的卧铺车厢在设计时，为了确保乘客的舒适度，对卧铺的尺寸进行了限制，在部分车厢内，乘客可能无法完全躺下，只能半躺或侧躺。

2、为了保证列车的运行安全，部分动车和高铁的卧铺车厢内安装了自动扶梯，由于扶梯的存在，乘客在卧铺上躺卧时可能会对扶梯造成损坏，列车运行过程中会显示“禁止躺卧”字样。

3、部分动车和高铁的卧铺车厢内，为了方便乘客起身和休息，设置了扶手，乘客在卧铺上躺卧时，可能会对扶手造成损坏，列车运行过程中会显示“禁止躺卧”字样。

对于网友们的质疑和不满，12306官方表示，他们已经注意到这一问题，并将采取措施进行改进，具体措施如下：

1、加强与铁路部门的沟通，了解不同车型的卧铺车厢设计特点，以便在购票过程中，为乘客提供更准确的信息。

2、优化购票系统，当乘客购买卧铺票时，系统将根据车型和车厢特点，提示乘客可能存在的躺卧限制。

3、鼓励铁路部门在卧铺车厢设计时，充分考虑乘客的舒适度，尽量避免出现“禁止躺卧”的情况。

4、加强对列车乘务人员的培训，提高他们对乘客需求的关注，确保乘客在列车运行过程中，能够得到及时、周到的服务。

针对此次事件，有网友表示：“虽然‘禁止躺卧’的情况让人有些不快，但理解了背后的原因后，也能接受，希望铁路部门能够继续优化服务，让乘客的出行更加舒适。”

还有网友建议：“在购票时，系统可以增加一个选项，让乘客在购买卧铺票时，自主选择是否接受‘禁止躺卧’的条件，这样，乘客可以根据自己的需求，选择合适的卧铺。”

此次“购买卧铺却显示禁止躺卧”的事件，虽然引起了一些争议，但也让人们对铁路服务有了更多的关注，相信在铁路部门的努力下，这一问题将得到妥善解决，乘客的出行体验将得到进一步提升。