深圳机场官方回应郑智化吐槽，积极改进服务，提升旅客体验

知名歌手郑智化在微博上吐槽深圳机场的服务问题，引起了广泛关注，对此，深圳机场官方迅速作出回应，表示高度重视，并将积极采取措施改进服务，提升旅客的出行体验。

郑智化在微博中写道：“深圳机场，服务态度让人失望，排队等候时间长，工作人员态度冷漠，连基本的尊重都不给，这样的服务，真是让人难以忍受。”这条微博迅速获得了大量网友的转发和评论，大家对深圳机场的服务质量表示担忧。

面对网友的质疑和吐槽，深圳机场官方在微博上作出回应：“我们高度重视郑智化先生关于深圳机场服务问题的反映，对此表示诚挚的歉意，我们深知，机场作为旅客出行的重要节点，服务质量直接关系到旅客的出行体验，针对郑智化先生提出的问题，我们将立即展开调查，认真分析原因，并采取有效措施进行整改。”

深圳机场官方表示，针对排队等候时间长的问题，机场将优化排队系统，增加自助值机、自助行李托运等设备，提高旅客办理手续的效率，加强工作人员培训，提高服务意识，确保旅客在机场能够得到及时、周到的服务。

对于工作人员态度冷漠的问题，深圳机场官方表示，将加强对工作人员的职业道德教育，提高服务意识，确保每一位旅客都能感受到机场的温馨和关怀，设立旅客服务热线，及时解决旅客在机场遇到的问题。

深圳机场官方还表示，将积极听取旅客的意见和建议，不断完善机场服务，针对郑智化先生提出的问题，机场将成立专项工作小组，深入调查，找出问题根源，制定整改方案，确保问题得到有效解决。

针对此次事件，深圳机场官方还表示，将举一反三，全面排查机场服务中存在的问题，确保旅客出行更加顺畅、舒适，具体措施包括：

1、优化机场布局，提高机场运行效率，缩短旅客等候时间。

2、加强机场设施设备维护，确保设施设备正常运行，为旅客提供便利。

3、提高机场工作人员综合素质，加强服务意识培训，提升服务水平。

4、完善旅客投诉处理机制，确保旅客的合法权益得到保障。

5、加强与航空公司、地勤公司等合作伙伴的沟通协调，共同提升机场服务质量。

深圳机场官方表示，将全力以赴，确保旅客在机场的出行体验得到显著提升，也呼吁广大旅客在遇到问题时，能够积极向机场反馈，共同推动机场服务水平的提升。

此次事件再次提醒我们，机场作为旅客出行的重要节点，服务质量至关重要，深圳机场官方的积极回应和整改措施，体现了其对旅客出行体验的高度重视，我们期待深圳机场在今后的工作中，能够持续改进，为旅客提供更加优质、便捷的服务。