12306官方回应高铁幽灵座位，情况属实，将采取措施整改

关于高铁“幽灵座位”的问题引起了广泛关注，有网友在12306平台上反映，在购买高铁票时，出现了无法选择、无法预约的“幽灵座位”，对此，12306官方高度重视，迅速作出回应，并对相关情况进行了解释和整改。

12306官方回应

12306官方表示，经核实，确实存在部分高铁列车存在“幽灵座位”的情况，这些座位在票务系统中无法显示，也无法通过正常途径进行预约或购买，对此，12306官方表示深感抱歉，并承诺将采取以下措施进行整改。

1、深入调查原因，12306官方表示，将立即组织技术人员对票务系统进行全面排查，找出“幽灵座位”产生的原因，并采取有效措施予以解决。

2、加强票务管理，12306官方表示，将加强对票务系统的管理，确保所有座位信息准确无误，杜绝类似问题再次发生。

3、优化购票流程，12306官方表示，将优化购票流程，提高购票效率，确保旅客能够顺利购买到理想座位。

4、强化客服保障，12306官方表示，将加强客服团队的建设，提高客服水平，及时解决旅客在购票过程中遇到的问题。

旅客心声

对于12306官方的回应，许多旅客表示满意，有网友表示：“终于看到了官方的回应，希望他们能够尽快解决问题，让我们的出行更加顺利。”也有网友表示：“希望12306能够加强票务管理，杜绝类似问题再次发生。”

专家观点

针对高铁“幽灵座位”的问题，铁路运输专家表示，这可能是由于票务系统在更新过程中出现了问题，导致部分座位信息未能及时更新，也有可能是部分列车在调度过程中，存在违规操作导致座位信息出现异常。

专家建议，铁路部门应加强对票务系统的维护和更新，确保座位信息准确无误，加强对列车的调度管理，杜绝违规操作，确保旅客的出行权益。

高铁“幽灵座位”问题的出现，给旅客的出行带来了不便，对此，12306官方高度重视，迅速作出回应，并承诺将采取措施整改，我们相信，在官方的努力下，这一问题将得到妥善解决，也希望广大旅客能够给予理解和支持，共同维护良好的出行环境。

在此，我们提醒广大旅客，在购票过程中，如遇到“幽灵座位”等问题，请及时向12306官方客服反映，以便相关部门及时处理，也请大家关注官方发布的最新消息，了解相关情况。

高铁“幽灵座位”问题的出现，是铁路部门在发展过程中遇到的一个挑战，相信在官方的积极应对和广大旅客的理解支持下，这一问题将得到圆满解决，让我们共同期待，高铁出行越来越便捷、舒适。